中小企業高度依賴社群媒體進行行銷與成長，Verizon 調查顯示
在當今競爭激烈的商業環境中，中小企業（SMBs）正越來越多地轉向社群媒體作為推動業務增長的關鍵工具。根據 Verizon Business 和 Morning Consult 最近發布的最新研究顯示，超過四分之三的中小企業認同社群媒體對其業務績效產生了積極影響，這一發現顯示了社群媒體在現代商業策略中的核心地位。
社群媒體：中小企業的行銷命脈
Verizon Business 和 Morning Consult 進行的第六屆年度中小企業狀況調查揭示了一個明確的趨勢：社群媒體已經成為中小企業市場策略的關鍵組成部分。調查發現，超過 77% 的中小企業認為社群媒體對其業務表現有正面影響，這一數據凸顯了社群平台在現代商業生態系統中的重要性。
這項研究在 2025 年 3 月對 600 家中小型企業（定義為員工數少於 500 人）的決策者進行了調查，結果顯示大多數公司使用社群媒體來提供產品和服務的銷售和優惠，以吸引新客戶或增加客戶參與度並提高網站流量。
在各大社群平台中，Facebook 繼續保持其主導地位，82% 的受訪企業使用該平台來推廣產品和連接客戶。Instagram（71%）和 YouTube（69%）緊隨其後，而 TikTok 也有超過半數（58%）的中小企業參與。更令人矚目的是，約 40% 的中小企業正在使用社群媒體「店面」或「商店」功能直接向消費者銷售產品，顯示社群商務（social commerce）正成為重要的銷售管道。
中小企業的內容挑戰與困境
隨著對社群媒體依賴度的提高，中小企業面臨著與內容創建相關的巨大挑戰。調查顯示，超過 60% 的中小企業決策者在過去一年內開始創建內容或增加了對內容創建的投資。71% 的企業設有專門負責創建社群媒體內容的內部部門或專職人員。
然而，持續創建高質量內容對許多中小企業來說仍是一項艱鉅任務。超過半數（54%）的受訪者表示，他們很難跟上多個社群媒體管道和平台的內容需求，同樣比例的企業表示，他們難以保持內容的新鮮度並跟上社群媒體趨勢的發展。
這種「內容困境」成為許多中小企業擴展其社群媒體策略的主要障礙。保持內容的相關性和吸引力需要大量時間和資源投入，對於資源有限的中小企業來說尤其具有挑戰性。
人工智能：有效解決方案的興起
面對內容創建和管理的挑戰，越來越多的中小企業正轉向人工智能（AI）尋求解決方案。根據調查數據，目前已有 28% 的中小企業正在將 AI 用於其行銷和社群媒體工作，24% 的企業使用技術輔助其書面溝通。
這一趨勢顯示出中小企業對新興技術的接受度正在提高。71% 的受訪者表示他們正在使用或會考慮使用 AI 來支援其社群媒體和行銷活動，64% 表示他們會將 AI 用於書面溝通。其他 AI 應用領域包括庫存管理（69%）、數據管理（68%）、產品或服務推薦（68%）和客戶服務（68%）。
AI 工具的採用反映了中小企業尋求創新方式來解決內容創建挑戰的意願。通過自動化某些行銷任務，企業可以更有效地分配資源，並專注於策略制定和客戶關係建立。
未來社群媒體策略的發展
調查還顯示，中小企業正在積極計劃擴展其社群媒體覆蓋面。近四分之三（73%）的受訪者表示，他們計劃在未來一年內擴大到其他社群媒體平台。這表明中小企業認識到跨平台存在的重要性，以及不同社群媒體渠道可以接觸不同受眾群體的潛力。
隨著社群媒體平台的演變和用戶偏好的變化，中小企業必須保持靈活性和適應性。成功的社群媒體策略不僅僅是關於在盡可能多的平台上建立存在，還在於在適合其目標受眾的平台上進行有意義的參與。
對亞洲中小企業的意義
對於亞洲市場的中小企業而言，這項研究提供了寶貴的見解和啟示。亞洲是世界上最大的社群媒體用戶市場，企業在這一地區面臨著獨特的機遇和挑戰。
首先，亞洲社群媒體平台格局與北美有顯著差異。除了全球性平台如 Facebook 和 Instagram 外，許多區域性平台如微信、LINE、KakaoTalk 等在亞洲市場佔有重要地位。亞洲中小企業需要制定適合本地市場的社群媒體策略，關注最受當地消費者歡迎的平台。
其次，亞洲消費者對社群媒體內容的期望和互動方式也有其特殊性。研究顯示，亞洲消費者更傾向於通過社群媒體直接進行購買，社群商務在亞洲市場的滲透率遠高於西方市場。因此，亞洲中小企業應該更加注重建立完整的社群媒體銷售渠道，優化從內容到轉化的用戶旅程。
最後，AI 技術在亞洲市場的應用也呈現快速增長趨勢。亞洲國家如中國、日本、韓國和新加坡在 AI 技術採用方面處於世界前列，為中小企業提供了豐富的工具和解決方案。亞洲中小企業可以利用這一優勢，更早地將 AI 融入其社群媒體策略中，為內容創作和客戶互動提供支持。
社群媒體營銷：入門指南
對於剛開始探索社群媒體行銷的中小企業來說，以下是一些基本步驟和建議：
1. 確定目標受眾和平台：在開始社群媒體營銷之前，明確了解您的目標受眾是誰至關重要。不同的社群平台吸引不同的人口統計群體。例如，LinkedIn 更適合 B2B 行銷，而 Instagram 和 TikTok 則更受年輕消費者歡迎。
2. 制定內容策略：一個成功的社群媒體策略需要持續提供有價值的內容。制定一個內容日曆，計劃您將發布什麼類型的內容，何時發布，以及如何確保內容與您的品牌和受眾相關。
3. 保持一致性：社群媒體成功的關鍵在於一致性。定期發布內容並維持品牌聲音的一致性，有助於建立受眾的認知和信任。
4. 互動與參與：社群媒體不僅是單向溝通渠道。積極回應評論，參與對話，並與您的關注者互動，有助於建立更強的社群和品牌忠誠度。
5. 監測和分析：利用社群媒體平台提供的分析工具來跟踪您的表現。了解哪些內容效果最好，哪些時間發布最理想，並根據數據調整您的策略。
6. 考慮使用 AI 工具：如前所述，AI 可以幫助簡化內容創建和管理。許多用戶友好的 AI 工具可以幫助生成內容想法，創建圖像，甚至調度發布。
結論：社群媒體作為中小企業成長引擎
Verizon Business 和 Morning Consult 的研究清楚地表明，社群媒體已成為中小企業營銷和增長戰略的核心組成部分。儘管存在內容創建和管理的挑戰，但中小企業仍然高度重視社群媒體作為連接客戶和推動業務發展的工具。
隨著 AI 和其他技術的進步，中小企業將有更多機會克服這些挑戰，並充分利用社群媒體的潛力。那些能夠適應不斷變化的數字景觀，並在社群媒體營銷中採用創新方法的企業，將在未來的市場競爭中佔據有利位置。
對於亞洲市場的中小企業來說，了解全球趨勢並將其應用於本地環境至關重要。通過結合全球最佳實踐與對本地市場獨特特點的深入了解，亞洲中小企業可以制定出既具創新性又具針對性的社群媒體策略，有效推動業務增長和市場擴展。
